27/01/2023

Para esta entrevista, contamos com a presença de Hironori Sato, um baterista profissional com deficiência visual, e dos novos funcionários da Sony, Rin Ito e Rikushi Sabu. Rin trabalhou com Hironori no workshop, enquanto Rikushi trabalhou com Maito Wakui, que se desloca numa cadeira de rodas.

São utilizadas alcunhas nos workshops, Hironori Sato como "Sato," Rin Ito como "Rin," e Rikushl Sabu como "Sabu." (Estas alcunhas são utilizadas abaixo.)

Agora que o workshop foi apresentado na parte 1, na parte 2 voltamos para perguntar a estes três participantes o que acharam.

ー Sato, recorda-nos o que é um "lead user" neste contexto.

[Sato]
Em poucas palavras, os lead users são aqueles que experimentam as coisas antes de todos os outros. Todos nós acabamos, eventualmente, por sofrer limitações físicas à medida que envelhecemos — dificuldade em ver ou andar, por exemplo — mas alguns de nós já vivem com essas limitações, quer desde o nascimento quer a partir de algum momento em nossas vidas.

As pessoas com deficiência podem conhecer muito bem os problemas que surgem com o envelhecimento. Os próprios idosos ou as pessoas com deficiência que atuam como facilitadores nos workshops de design inclusivo são designados por "lead users" porque ajudam a traçar um rumo para o futuro.

ー Algum de vós teve dúvidas quanto a participar no workshop?

[Sabu]
Estava mais entusiasmado do que apreensivo. O que me motivou a participar e a aprender sobre o ponto de vista das pessoas com deficiência foi o facto de a minha divisão na Sony promover o design centrado no ser humano em toda a empresa, que consiste em processos de criação que nos ajudam a oferecer experiências de qualidade superior, tendo em conta as perspetivas dos clientes.

[Rin]
Falo por mim, fiquei um pouco relutante. Perguntei-me se, de alguma forma, as minhas tentativas desajeitadas de ajudar os lead users a deslocarem-se pela cidade poderiam interferir com as suas formas habituais de fazer as coisas.

[Sato]
A sério? A nossa comunicação correu tão bem que julguei que vocês, enquanto funcionários da Sony, interagem habitualmente com pessoas com deficiência no trabalho ou têm amigos ou conhecidos com deficiência. Creio que isso deve fazer parte da cultura empresarial da Sony.

Eu só tinha uma preocupação. Queria ter a certeza de que ninguém se sentia intimidado, porque, normalmente, algumas pessoas acanham-se mais quando interagem com pessoas com deficiência. Queria, sobretudo, que os participantes conhecessem o mundo das pessoas com deficiência, para os expor ao mesmo.

ー O que é que achou memorável no trabalho de campo?

[Sabu]
Eu fazia parte de uma equipa com a Maito, que se desloca numa cadeira de rodas, e logo de início pareceu-me muito difícil que conseguisse abrir a porta do escritório com uma mão e passar com a cadeira de rodas.

[Sabu]
Ela dependia de elevadores para subir ou descer andares em estações de comboio e outros locais, mas em ambientes desconhecidos, demora algum tempo a encontrá-los.

Depois, há a questão de comprar um bilhete. De uma posição mais baixa, como numa cadeira de rodas, o brilho das luzes fluorescentes dificulta a leitura das informações no ecrã.

[Rin]
Comprar um bilhete também parecia ser muito trabalhoso para Sato.

[Sato]
Exato! As estações têm tabelas de preços em braille e outras coisas úteis, mas primeiro damos por nós a tentar descobrir onde estão.

As instruções das máquinas de bilhetes também são fornecidas em braille, mas quando me dizem para premir um botão na parte inferior esquerda para iniciar a orientação em áudio, pergunto-me onde fica a parte inferior esquerda. Já há algum tempo que não tento comprar um bilhete, mas, em todo o caso, continuo a demorar muito tempo.

[Rin]
Pensei que isso o incomodaria, mas mais tarde reparei que, quando criámos o mapa das emoções, você disse

[Sato]
Sim, fiquei com essa impressão pelos comentários dos membros da nossa equipa, quando não acreditavam que eu me estava a divertir em vez de ficar irritado.

[Sabu]
Nalguns momentos, também eu me apercebi dos meus próprios estereótipos. Maito desloca-se numa cadeira de rodas, por isso, quando vai às compras, os produtos nas prateleiras mais altas estão fora do seu alcance. Ainda assim, disse-me que, desde que tivesse mais tempo disponível, os funcionários da loja a ajudariam se ela pedisse. Na verdade, ela aprecia esta situação, que lhe dá a oportunidade de interagir com eles. E eu que pensava que ela ia encarar isso de forma negativa.

[Sato]
Comparar perspetivas é muito difícil, mas se tomarmos como exemplo as portas dos comboios, não é divertido adivinhar corretamente para que lado as portas se vão abrir? Eu vejo as coisas nessa perspetiva. O mundo é um lugar onde eu não sei realmente até tentar.

[Sabu]
Em campo, Maito teve de reunir forças para abrir portas a partir da sua cadeira de rodas. Também pareceu difícil encontrar um diretório de estações. Mas no seu mapa das emoções, classificou estas experiências de forma neutra, não positivas nem negativas. Não a incomodaram porque está habituada.

Os deficientes físicos precisam de muita energia para se deslocarem. Isto foi algo que a minha equipa definiu como um problema de mobilidade. Para que as pessoas com deficiência possam conservar a sua energia, sugerimos uma interface de mobilidade sob a forma de um smartphone ou de óculos inteligentes, que possam orientar as pessoas em cadeira de rodas para rampas em vez de escadas. Até a orientação para algo como tapetes voadores mágicos poderá ser possível um dia.

[Rin]
A minha equipa definiu uma questão como pressupostos contraditórios. Os conhecimentos que as pessoas tomam como certos varia de pessoa para pessoa. As pessoas com deficiência podem ser incomodadas por um mundo que é conveniente para as pessoas sem deficiência. Pensámos que um bom primeiro passo seria eliminar estas ideias pré-concebidas.

Inicialmente, durante o nosso brainstorming, imaginei uma espécie de mini-assistente sentado nos ombros de uma pessoa, indicando o melhor caminho.

Em última análise, a minha equipa propôs um "agente de som." Isto pode ser conveniente se puder ser combinado com dicas sobre uma cidade sob a forma de AR, por exemplo, e pagamento automático após a autenticação do utilizador.

[Sato]
Sim, penso da mesma forma. Queria ouvir ideias tão loucas como "cidades flutuantes" em vez de "pessoas flutuantes com deficiência."

[Rin]
Se calhar, fiquei demasiado presa à sugestão do instrutor de que ideias como o bolso mágico do Doraemon seriam boas. É um pouco triste ter de admitir que, à medida que vou envelhecendo, a minha maneira de pensar torna-se mais firme.

[Sabu]
Eu também. Dou por mim a pensar se as ideias são realmente viáveis. Talvez seja um hábito que adquiri ao fazer investigação na universidade.

[Sato]
A mobilidade, o nosso tema do dia, é um desafio constante na nossa perspetiva. Ironicamente, nós portadores de deficiência podemos não ser capazes de imaginar como seria deslocar-se de forma divertida e emocionante, sem qualquer stress.

Estamos tão habituados aos inconvenientes que foi esclarecedor para mim criar um mapa das minhas emoções. Muitas vezes, apercebi-me: "Agora que falas nisso, sim, isso foi inconveniente."

[Sato]
O nosso debate sobre o mapa das emoções fez-me perceber que espero verdadeiramente que as pessoas analisem aqueles que são portadores de deficiência. Os membros observadores da equipa alertaram-nos para muitas coisas que nos tinham passado despercebidas. Seria ótimo se isso inspirasse futuras inovações ou negócios. Ficaria feliz se pudesse fazer parte dessa inspiração

[Sabu]
Para mim, o workshop mostrou como os lead users estão cientes dos inconvenientes da sociedade que passam despercebidos a outros. Também estou envolvido na realização de testes de utilização de produtos com o contributo de pessoas com deficiência, pelo que não deixarei de partilhar as minhas impressões com a minha divisão, para que possamos aplicar estes conhecimentos.

[Rin]
Eu também. No meu trabalho de design de IU/UX para aplicações em televisões, tenho dado muita atenção à visibilidade do texto e à facilidade de compreensão da informação textual, mas reparar quão bem Sato utiliza as aplicações para smartphones foi muito esclarecedor para mim. A partir de agora, vou tentar implementar no meu design de IU/UX uma compreensão da forma como as pessoas estão realmente a utilizar estes produtos.

[Sato]
Obrigado. O que mais me entusiasma é o processo durante o workshop, quando os outros membros da equipa começam a tratar os inconvenientes como se fossem os seus próprios problemas. Os inconvenientes sentidos pelas pessoas com deficiência podem impulsionar a inovação e novos negócios. Quando penso que nos esforçamos para ir mais além no que diz respeito ao bem-estar básico das pessoas, isso contribui para a minha felicidade.

A empatia com os lead users fez-me perceber que todos nós nos sentimos incomodados por muitas coisas que as pessoas, de alguma forma, acabam por aceitar. Em vez de tratarmos os inconvenientes específicos como uma necessidade especial, o simples facto de pensarmos em como melhorar as coisas ajudar-nos-á certamente a conceber produtos que sejam mais convenientes para todos.

A recomendação para pensar de uma forma mais livre durante o nosso brainstorming marcou-me. Imaginei que libertarmo-nos das preocupações sobre o que é exequível e, ocasionalmente, inspirarmo-nos no pensamento do hemisfério direito do cérebro pode ajudar-nos a conceber um futuro mais brilhante e melhor.

Em muitos momentos durante o workshop, saber como Sato e Maito percecionam as coisas quebrou os nossos estereótipos. Mas, de facto, as nossas opiniões revelaram a Sato que havia muitos inconvenientes a que se resignara, enquanto pessoa com deficiência. Ele disse que esperava que continuássemos a ajudar essas pessoas a pensar de forma diferente. Ao derrubar os estereótipos uns dos outros, o mundo torna-se subitamente um pouco mais abrangente. Esperamos aplicar esta perceção no nosso futuro trabalho.

A Sony e a WS Audiology Denmark A/S (WS Audiology) celebraram um acordo de parceria para o desenvolvimento e fornecimento conjuntos de produtos e serviços no setor dos aparelhos auditivos de venda livre. Os detalhes estão disponíveis aqui.

A Sony desenvolveu um novo comando1 para as televisões de 2022 com base nos resultados de inquéritos a utilizadores e de testes de usabilidade. A comunicação direta com os utilizadores assegurou aos designers que o comando é confortável para ser utilizado por muitas pessoas. Os detalhes estão disponíveis aqui.

*1 Não disponível no Japão. Noutros países, o comando está incluído nas televisões das séries Z9K, A95K e X95K (apenas na Europa).



Texto: Airi Tanabe 　Fotografia: Kiara Iizuka
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